翻赛程、看积分、提反馈，你的信息怎么处理

在站内翻阅赛程与积分榜、把某支队伍加进关注列表、订阅一个观赛栏目、提交一条问题反馈，这几类操作都会留下相应的记录。只是打开页面看一眼就离开，留下的内容仅限于一条基础访问记录。

如果你通过邮件联系客服，邮件正文由我们接收处理，投递过程中的环节由你所用的邮箱服务商负责。站内栏目里出现的协作机构名称与数据服务商署名，属于内容来源标注，点开后仍然是站内栏目页面。

在 16 及以上系统的 iOS 设备上使用联赛导航时，关注列表与开赛提醒保存在你的设备本地，换设备不会自动带走。

记录的内容按来源分成三组，每组都有明确的用途，不做额外的拼接与推测。

每一项记录都对应一件具体的事情，不会挪作他用。

• 调整栏目内容 浏览记录告诉我们哪一段规则条文被反复回看、哪一屏过早划走。栏目更新时据此补充图示或重排段落顺序。
• 核对赛程与积分 页面访问量帮助判断哪些联赛的赛程与积分最需要优先复核。9 人组成的核对小组按季度抽检 120 个栏目页面，逐条比对联赛官方公布的数据。
• 跟进问题反馈 反馈编号、分类与描述构成处理链路，客服按编号推进受理、核查、回复、归档四个状态。你留下的邮箱只用于把结果回给你。
• 保障访问稳定 设备与网络信息用于识别异常访问与加载故障。赛季高峰期单日访问量约 42 万次，靠这些数据判断带宽与缓存是否够用。

不同类型的记录保留时间不同，到期即清理，不长期堆积。

保管方面，我们做了几件落到实处的事：调取权限按栏目小组划分，负责赛程栏目的人看不到反馈箱里的内容；记录在网络传输过程中加密；每季度的页面抽检与过期数据清理一并执行，避免旧记录一直挂在库里；客服团队现有 32 名成员，只有实际处理反馈的成员能接触到反馈正文。

平台与 26 家赛事内容机构、9 家数据服务商保持栏目协作。与他们交换的是栏目维度的汇总结果，例如某个联赛的栏目访问量、某条规则解读的完读比例，不包含任何可以定位到个人的内容。

服务器托管与邮件投递属于委托处理，服务商只能按约定范围操作，不得用于自身目的或转给第三方。涉及法律程序要求提供记录时，我们在确认要求的合法与有效之后，按最小必要的范围提供。

除此之外，你的浏览记录、反馈内容与联系邮箱不会出售、出租，也不会用于站外广告投放。

围绕与你相关的记录，有四件事你可以随时提出，都通过反馈通道提交，说明你的诉求即可。

• 查一查 确认我们手上留了哪些与你相关的记录。带上原来的反馈编号和提交时使用的邮箱，复杂情况会在 3 个工作日内给出核查结果。
• 改一改 反馈里填错了邮箱、写错了联赛名称或赛季阶段，都可以提交更正，改完后的编号保持不变。
• 删一删 反馈已经结案、你不再需要这段往来记录时，可以要求删除对应条目，删除后原编号不再返回结果。
• 收回授权 不想再收到栏目提醒，可以直接在 iOS 联赛导航的提醒开关里关掉，也可以提交撤回同意，我们停止对应的处理动作。