服务电话
400-2647-8198适合催办已提交的编号、确认条款理解，或者问题描述起来打字太费劲时直接口述。接听时间为工作日 9:00 - 18:00。
01 / 提交要点
写清楚这三点，核查少绕一圈
绝大多数反馈卡在同一件事上：说得太笼统。把下面三点补全，核查同事就能直接定位到具体那一屏，而不用先来一封邮件问你“具体是哪个栏目”。
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01
你是从哪个入口进来的
赛程时间轴、积分榜、iOS 联赛导航、赛事资讯专栏——说清楚入口名，能省掉一轮来回。如果是从帮助中心跳过去的，也一并写上。
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02
问题出现在哪个赛段
常规赛、季后赛还是资格赛，关联的是哪两支队伍、哪一场对阵。积分类问题请把当时的胜场与净胜分一并写上，我们好和联赛公布的版本比一遍。
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03
你用的是哪台设备
iOS 端请注明系统版本（支持 iOS 16 及以上）与是不是从关注列表进入；桌面端请说明浏览器。涉及显示错位、数据没刷新这类情况，这一条几乎决定了能不能复现。
02 / 分类与材料
选一类，看清要准备哪些信息
五类反馈的核查方式不一样，需要的材料也不一样。点开对应那一类，右侧会同步给出预计核查时长与状态流转节奏。
- 受理
- 核查
- 回复
- 归档
预计核查时长
1 个工作日
赛程数据对不上、时间显示有出入
赛程时间轴和联赛公布的对阵不一致，或者开赛时间在你这边显示得不对。这类反馈我们直接和官方赛程比一遍。
请一并提供
- 联赛名称与对阵双方
- 你看到的开赛时间，以及正确的开赛时间
- 是时间轴条目还是关注列表里的提醒
- 截图或页面地址（栏目路径即可）
预计核查时长：1 个工作日
积分算错了，或者规则说明和你理解的不一样
积分榜按胜场、净胜分、对阵关系三级排序，积分榜规则说明专栏在联赛公布调整后同步更新。如果你觉得某个位置的排序不对，多半是某一级字段的取值有分歧。
请一并提供
- 联赛、队伍与所处赛段（常规赛 / 季后赛 / 资格赛）
- 你认为应有的胜场与净胜分数值
- 排序争议涉及的另外一支队伍
- 你参照的是哪一版规则说明
预计核查时长：2 个工作日
iOS 联赛导航不好用，或者关注列表没按预期工作
关注赛事、开赛提醒、历史比分都在同一个列表里。碰上提醒没到、列表顺序变了、切换联赛后没有刷新，请把系统版本带上，我们按版本复现。
请一并提供
- iOS 系统版本（支持 iOS 16 及以上）
- 出问题的是关注列表、开赛提醒还是历史比分
- 涉及哪几个联赛，是否跨联赛操作过
- 问题出现前你做的最后一步操作
预计核查时长：2 个工作日
栏目内容有出入，或者你想补一个角度
观赛栏目每赛季固定开设 12 个常设栏目和 6 个赛季专题栏目，提供赛前阵容预览、赛中数据看板、赛后统计回看三种形态。内容层面的意见欢迎直说。
请一并提供
- 栏目名称或专题系列名
- 具体是哪一段表述或哪一项数据
- 你建议的方向与理由
- 如果你来自内容机构或赛事社团，可注明合作意向
预计核查时长：3 个工作日
其他建议与使用体验
读起来费劲、字号想再大一点、键盘操作到某一步走不下去——这类意见同样值得提。站点支持键盘导航与字号放大至 150%，如果你在这两种方式下遇到障碍，请务必告诉我们。
请一并提供
- 你当时在哪个页面、想完成什么
- 用的是键盘操作还是放大字号
- 卡住之后你选择了什么替代做法
- 如果有更好的处理方式，欢迎一并写来
预计核查时长：3 个工作日
03 / 编号与进度
编号怎么来，四个状态怎么看
受理 → 核查 → 回复 → 归档
提交成功后，你会拿到一串编号，开头带赛季标识，后面是顺序号。编号和你的反馈绑定，后续所有状态变化都挂在这一串字符上。
系统记下你的提交内容并生成编号，这一刻起就能被查到。工作日内这一步通常在几小时内完成，你不需要做任何额外动作。
同事拿你的描述去比联赛公布的赛程、积分和规则版本。赛程与积分类问题会转到专职核对数据的 9 名成员手上，他们负责确认字段取值和排序依据。
核查结论会写回记录：确实是我们这边有出入，说明改了什么、什么时候生效；如果数据本身没问题，也会说清楚依据是哪一版规则，避免你继续等一个不会来的改动。
归档不等于丢进抽屉。整改项会进入下一轮栏目迭代清单，你之后在对应栏目看到的变化，很可能就来自这一条。归档后记录仍然保留，编号依旧可以查。
查询入口在页面底部的反馈记录清单入口处，输入编号即可，不需要登录。
04 / 时限与流转
多久有人回，什么时候给结论
等待最怕没预期。下面把首次响应和核查结果两个时间点分开说，你可以据此安排跟进节奏。
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T+0
提交当日
工作日 9:00 - 18:00 内完成受理，编号即时生成。这个时段之外提交的，顺延到下一个工作日的工作时段。
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T+1
首次响应
你会收到一条说明，告诉我们是否已定位到问题。多数赛程与 iOS 导航类问题在这一步就能给出结论。
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T+3
复杂问题核查结果
涉及积分排序争议、规则条款理解分歧、栏目内容大幅调整的，在 3 个工作日内给出核查结果，附带依据的规则版本。
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T+N
整改上线
确需修改的，进入对应栏目的迭代安排。赛程和积分字段的修正通常跟上下一次数据同步；栏目层面的调整按赛季节奏排期。
赛程高峰期单日访问量约 42 万次，这段时间反馈量也会上升。如果你的编号在 3 个工作日后仍是“核查中”，可以直接换成电话来问，会比邮件快一步。
05 / 联系方式
换一种方式找我们
不方便用记录清单的时候，下面这些渠道同样能到达。涉及具体某一条编号的进度，报编号会省很多说明。
联系邮箱
support@aiyouxi-game-login.com.cn适合合作咨询、内容机构与赛事社团的栏目协作洽谈，也接受线索较多的整批问题反馈。工作日 9:00 - 18:00 内回复。
客服邮箱
service@aiyouxi-game-login.com.cn适合提交具体问题并希望留下邮件凭据的情况。写明涉及的栏目入口与赛段，回复会直接说明核查结论。
通讯地址
青海省西宁市城西区海晏路79号
用于书信往来与文件寄送。涉及具体问题的处理，走上面的邮箱或电话会更快。
无论从哪个渠道进来，具体问题都会汇入同一条记录清单，拿到编号之后都按受理、核查、回复、归档四个状态推进。想先了解我们会收集哪些信息、怎么使用，可以看 数据保护说明。
06 / 之后会发生什么
你提的那条，会走到哪去
已核查的反馈不会停在回复那一步。赛程与积分字段的问题进入当次数据同步；栏目表述与结构问题汇入赛季迭代清单；涉及规则说明专栏的，在联赛公布调整后连同条款一起更新。
赛季内积分榜规则说明累计发布 40 次以上版本修订，其中一部分修订的直接起点就是观众反馈——某条排序依据写得不清楚、某个赛段的积分结转没说明白。你之后在 赛事资讯 里看到规则说明更新，可能就对应着当初某一条编号。
想先确认某个字段是什么意思、某个功能从哪进，帮助中心 通常比提反馈更快；想了解 iOS 端怎么把关注赛事和开赛提醒收进同一个列表，可以看 平台服务。
26
家赛事内容机构建立栏目协作
9
家数据服务商参与数据比对
120
个栏目页面每季度抽检
